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Ingénieur/Technicien Support et Validation

Quelles seront vos missions ?

Vous aurez la charge d’assurer le support technique des clients et d’effectuer la validation des produits avant leur déploiement chez ces mêmes clients. Vous aurez également la mission d’assurer les formations à l’utilisation de nos solutions.

Après une période de formation interne sur le métier et les produits, vous participerez, avec le reste de l’équipe, aux missions en lien avec nos clients.

 

Plus concrètement

La satisfaction client et la qualité de nos produits sont primordiales. Vos missions au quotidien, avec le soutien de vos collègues sont:

  • D’assurer les activités de support technique de 1er niveau
  • De mettre à jour les systèmes d’information de manière rigoureuse (Jira, Freshdesk)
  • D’assurer la formation des clients en France, comme à l’étranger
  • De partager en interne le retour d’expérience
  • De participer à la définition des campagnes de tests fonctionnels et d’effectuer les tests

 

Chez KEOLABS, l’esprit d’équipe est très important. Nous utilisons la méthode Agile/Scrum et nous échangeons beaucoup sur les différents projets, sur nos réussites et sur nos points de blocage pour mieux avancer ensemble.

 

Profil recherché

La curiosité, l’autonomie, le dynamisme, la communication et surtout le goût pour le travail en équipe, sont des qualités nécessaires pour rejoindre notre équipe.

De formation ingénieur ou technicien supérieur soit en informatique soit en électronique, une première expérience significative en lien avec du service client est demandée.

La pratique d’un langage de programmation type Python, C++ ou la connaissance de l’électronique sont recherchées.

Des notions de télécoms, technologie NFC, ou une expérience à l’étranger sont un plus.

Nous évoluons dans un environnement international. Une bonne maîtrise de l’anglais (lu, écrit et parlé) est donc nécessaire.

 

Si vous n’êtes pas en parfaite adéquation avec cette description, pas de problèmes, nous sommes plutôt ouverts !